ИИ агенты logoИИ агенты
Разобрать проект
ИИ агенты — снимаем ручную работу из процессов

Снимите до 50% ручной работы за 2–6 недель

ИИ-агенты берут на себя обращения, документы, задачи в CRM и регламентные процессы. Работают поверх ваших систем: 1С, CRM, Service Desk, почта.

Без замены IT. С измеримым эффектом.

Разобрать процесс Рассчитать эффект Пилот и бюджет
Где вы теряете деньги прямо сейчас

Ручная обработка съедает время и не масштабируется

  • обращения теряются или обрабатываются вручную
  • сотрудники разбирают почту вместо работы
  • документы проходят через людей, а не систему
  • CRM заполняется формально или с ошибками
  • процессы не масштабируются без найма
Что меняется после внедрения

ИИ-агенты закрывают это как исполнители, а не как помощники

Агент не просто подсказывает. Он получает задачу из системы, проходит по сценарию, меняет статус, создаёт запись, отвечает, фиксирует результат и передаёт кейс человеку только там, где это действительно нужно.

Что можно автоматизировать

Типовые зоны, где ручная работа уходит первой

Берём повторяемые участки процесса, где уже есть поток задач, правила и данные. Сначала узкий сценарий, потом расширение.

Обращения

До 60–80% кейсов закрываются без оператора.

Смотреть →

Документы и 1С

Счета, акты, договоры — без ручного ввода.

Смотреть →

CRM и продажи

Лиды, проверки, обновления — без менеджера.

Смотреть →

Процессы и согласования

Маршруты, статусы, контроль — без ручного контроля.

Смотреть →

Мессенджеры и почта

Разбор, ответы, маршрутизация — автоматически.

Смотреть →
Как это выглядит в реальном процессе

Кейс: агент ведёт клиента до оплаты и отгрузки

Клиент пишет в чат или оставляет заявку на сайте. Агент сразу подключается, корректно здоровается, уточняет потребность и ведёт клиента по сценарию без пауз и ручной обработки.

Например, агент:

  • уточняет размер, модель, комплектацию или нужный объём
  • проверяет наличие товара на складе
  • сообщает, может ли выполнить заказ сразу
  • уточняет способ оплаты
  • выставляет счёт
  • создаёт заказ в системе
  • формирует задачу на отгрузку через ТК или самовывоз
Что это даёт бизнесу

Для клиента это выглядит как быстрый и понятный сервис. Для бизнеса это означает, что заявка не висит в ожидании, не теряется между менеджерами и не умирает на первом касании.

Если товара нет, данных недостаточно или кейс выходит за правила, агент передаёт заявку человеку.

  • заявка обрабатывается сразу, а не через 15 минут
  • клиент не уходит из-за паузы в ответе
  • менеджеры не тратят время на однотипные диалоги
  • продажи работают 24/7
  • поток можно масштабировать без пропорционального роста команды
Кейсы

Типовые результаты на потоке

Ниже не абстрактные обещания, а формат результата, который имеет смысл подтверждать на пилоте: доля автоматизации, снижение ручной нагрузки, время обработки и влияние на SLA.

Кейс 1 — Обращения

Поток: 1200 обращений в день. Автоматизация: 65%. Снижение нагрузки: −40% операторов. Эффект: SLA стабилизирован.

Кейс 2 — Документы

Счета и акты, включая PDF и сканы. Автоматизация: 70%. Время обработки: с 15 минут до 2 минут. Ошибки: −80%.

Кейс 3 — CRM

Входящие лиды. Автоматизация: 60%. Заполнение карточек без менеджера. Рост конверсии за счёт скорости реакции.

Как это работает

ИИ-агент — это исполнитель процесса

Он получает задачу, определяет сценарий, выполняет действие, фиксирует результат и передаёт человеку только то, что не проходит по условиям или требует решения вне сценария.

Что делает агент
  • получает задачу из CRM, почты, Service Desk или документа
  • определяет сценарий
  • выполняет действие
  • фиксирует результат
  • передаёт человеку, если нужно
Почему это работает

Эффект появляется там, где есть поток задач, правила обработки и измеримый результат. Если нет сценария, агент не даёт предсказуемый результат и превращается в очередной помощник без влияния на процесс.

Этапы

Как проходит задача внутри процесса

Один и тот же цикл повторяется в обращениях, документах, CRM и внутренних маршрутах. Разница только в правилах и системах, в которых агент работает.

1. Поступление задачи

CRM, почта, форма, очередь, документы.

2. Определение сценария

Классификация + правила.

3. Исполнение

Ответ, запись, статус, действие.

4. Эскалация

Передача человеку при отклонении.

Где появляется эффект

Работает, если есть поток, повторяемость и данные

  • поток задач от 100 в день
  • повторяемость
  • доступ к данным
Типичный результат
  • 20–50% снижения ручной работы
  • ускорение процессов
  • стабильный SLA
Калькулятор эффекта

Оцените эффект для вашего процесса

Это важный коммерческий блок: сначала считаете объём ручной работы, потом проверяете, какой процент реально можно вынести в сценарий и как быстро это окупится.

Что вводите
  • количество задач в день
  • среднее время обработки
  • доля повторяемых кейсов
  • стоимость часа сотрудника
Что получаете
  • процент автоматизации
  • экономию FTE
  • экономию в рублях
  • срок окупаемости
Рассчитать эффект
Платформа

Контур внедрения без замены ваших систем

Интеграции

1С, CRM, Service Desk, почта, API, legacy UI.

Развёртывание

on-prem / private cloud.

Контроль

аудит, роли, трассировка.

Масштабирование

от пилота к продакшену.

Как внедряем

Сначала процесс, потом автоматизация

Шаг 1 — Диагностика

процесс, SLA, данные, ограничения.

Шаг 2 — Сценарий

границы агента и логика.

Шаг 3 — Пилот

10–20% потока.

Шаг 4 — Масштабирование

только после KPI.

KPI
  • доля автоматизации
  • время обработки
  • точность
  • SLA
Где внедрение не работает
  • нет повторяемости
  • нет владельца процесса
  • нет данных
  • ожидание, что ИИ сам разберётся

Разберём, можно ли запустить пилот в вашем процессе

На первом шаге сообщите нам коротко:

  • чем занимается ваш бизнес
  • какой процесс хотите автоматизировать
  • что сейчас делается вручную
  • какой результат хотите получить
Обсудить процесс